Politica de rambursare

Politica de Retur

Data intrării în vigoare: Aprilie 2026

Atelier Roxana Ciobanu realizează exclusiv produse vestimentare la comandă, concepute și confecționate special pentru fiecare client în parte, pe baza măsurilor și specificațiilor comunicate în prealabil.

1. Dreptul de retur

Conform art. 16 lit. (c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazul bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate de Atelier Roxana Ciobanu NU pot fi returnate, întrucât fiecare piesă este unicat, creată exclusiv pe măsurile și cerințele clientului.

2. Acceptul clientului

Înainte de începerea comenzii, clientul confirmă explicit:

• Măsurile furnizate sunt corecte și asumate de client.

• Detaliile produsului (model, material, culoare, ornamente) au fost agreate cu operatorul atelierului.

• Obligația de a ridica produsul și de a achita integral prețul convenit.

• Imposibilitatea returnării produsului finalizat.

3. Responsabilitate pentru erori

Atelier Roxana Ciobanu își asumă responsabilitatea pentru eventualele greșeli de execuție din culpa atelierului:

• Orice eroare de confecție sau diferență față de specificațiile agreate, cauzată de atelier, se va remedia GRATUIT.

• Remedierea se va efectua în cel mai scurt timp posibil, convenit cu clientul.

În cazul în care toate datele furnizate de client (măsuri, detalii) au fost confirmate ca fiind corecte, iar produsul a fost realizat conform acestora, responsabilitatea pentru neconformitate revine clientului. Orice remediere solicitată în acest caz va fi supusă unei taxe de refacere, stabilită în funcție de modificările necesare.